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Política de Devolução e Trocas – VgaStore

1. Condições Gerais

A VgaStore preza pela satisfação dos seus clientes e, por isso, oferece uma política de devolução e trocas transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Caso você tenha qualquer problema com seu produto, estamos à disposição para ajudá-lo.

2. Prazos para Devolução e Troca

  • Arrependimento da compra: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução e obter o reembolso integral, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

  • Defeito de fabricação: Caso o produto apresente defeito dentro de 30 dias corridos após o recebimento, realizamos a troca sem custos adicionais.

  • Troca por outro modelo: O cliente pode solicitar a troca por outro modelo de produto dentro de 7 dias corridos, desde que o item esteja sem uso e na embalagem original. Eventuais diferenças de valor devem ser pagas pelo cliente.

3. Condições dos Produtos para Devolução ou Troca

Para que a devolução ou troca seja aprovada, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

  • Estar na embalagem original, com todos os acessórios e manuais intactos;

  • Não apresentar sinais de uso, desgaste ou danos causados por mau uso;

  • Acompanhado da nota fiscal (DANFE).

Caso o produto devolvido não atenda a essas condições, a VgaStore se reserva o direito de recusar a devolução ou troca, reenviando o produto ao cliente.

4. Procedimento para Solicitação

  1. Contato com o suporte: Enviar um e-mail para suporte@vgastore.com ou entrar em contato pelo WhatsApp dentro do prazo estipulado, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

  2. Análise da solicitação: Nossa equipe analisará o pedido e, se aprovado, fornecerá as instruções para envio do produto.

  3. Envio do produto: O cliente deverá encaminhar o item pelos Correios ou transportadora, conforme indicado pelo nosso suporte. Em casos de defeito ou erro no envio, a VgaStore cobrirá os custos do frete.

  4. Processamento da devolução ou troca: Após o recebimento e análise do produto, a troca será efetuada ou o reembolso será processado dentro de 5 a 10 dias úteis.

5. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá levar de 1 a 2 faturas para ser processado.

  • Boleto ou PIX: O reembolso será feito diretamente na conta bancária do cliente em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

  • Crédito na loja: O cliente pode optar por um vale-compra para utilizar em futuras aquisições na VgaStore.

6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Alguns produtos não são elegíveis para troca ou devolução, incluindo:

  • Produtos adquiridos em promoções relâmpago ou liquidações, salvo em caso de defeito;

  • Itens de software ou produtos digitais ativados;

  • Produtos personalizados ou sob encomenda.

7. Contato

Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, entre em contato pelo nosso suporte:

  • E-mail: suporte@vgastore.com

  • WhatsApp: (XX) XXXXX-XXXX

  • Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h.

A VgaStore agradece a sua confiança e está sempre à disposição para proporcionar a melhor experiência de compra possível!